1. قبل تأكيد الحجز

1. Before Booking Confirmation

• يمكن للضيف إلغاء طلب الحجز قبل موافقة المضيف متى كان خيار الإلغاء متاحًا.
• يمكن إلغاء الطلب بعد موافقة المضيف وقبل إتمام الدفع خلال المهلة المحددة.
• لا يترتب استرداد على طلب لم يُدفع أصلًا.

• The guest may cancel a booking request before host approval when the cancellation option is available.
• The request may be cancelled after host approval and before payment within the displayed payment window.
• No refund is due for a request that was not paid.

2. إلغاء الحجز المؤكد قبل أكثر من 24 ساعة

2. Cancelling More Than 24 Hours Before Check-in

• يمكن للضيف إلغاء الحجز المؤكد من داخل التطبيق إذا بقي على موعد الدخول أكثر من 24 ساعة.
• يُسترد كامل المبلغ المدفوع للحجز إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• يصبح الإلغاء نهائيًا بعد تأكيده ولا يمكن التراجع عنه.

• The guest may cancel a confirmed booking in the app when more than 24 hours remain before check-in.
• The full amount paid for the booking is refunded to the original payment method.
• Cancellation is final once confirmed and cannot be reversed.

3. آخر 24 ساعة وبدء الحجز

3. Final 24 Hours and After Check-in Starts

• لا يمكن إلغاء الحجز المؤكد خلال آخر 24 ساعة قبل موعد الدخول.
• لا يمكن الإلغاء بعد بدء موعد الحجز، ويُعامل عدم الحضور وفق هذه السياسة.
• يمكن رفع تذكرة دعم عند وجود ظرف استثنائي، ولا يعني تقديم التذكرة ضمان الاسترداد.

• A confirmed booking cannot be cancelled during the final 24 hours before check-in.
• Cancellation is unavailable after check-in starts, and a no-show is handled under this policy.
• A support ticket may be opened for exceptional circumstances; submitting a ticket does not guarantee a refund.

4. تعذر تقديم الإقامة

4. Failure to Provide the Stay

• إذا تعذر تقديم الإقامة المؤكدة، تُراجع الحالة من خلال دعم شاليه.
• عند ثبوت استحقاق الضيف للاسترداد، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• قد يُطلب من الطرفين تزويد الدعم بالمعلومات اللازمة للتحقق من الحالة.

• If a confirmed stay cannot be provided, the case is reviewed by Shaleh Support.
• When the guest is found eligible, the applicable amount is returned to the original payment method.
• Both parties may be asked to provide information needed to review the case.

5. معالجة الاسترداد

5. Refund Processing

• يبدأ طلب الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد نجاح الإلغاء المستحق للاسترداد.
• تعتمد مدة ظهور المبلغ على إجراءات بوابة الدفع والبنك المصدر، وقد تختلف من جهة إلى أخرى.
• إذا تعذر تنفيذ الاسترداد آليًا فلن يُلغى الحجز، ويمكن للضيف التواصل مع الدعم لمعالجة الحالة.

• A refund to the original payment method is initiated after an eligible cancellation succeeds.
• The time for the amount to appear depends on the payment provider and issuing bank and may vary.
• If the automatic refund cannot be completed, the booking is not cancelled and the guest may contact support.

للمساعدة، افتح تذكرة من مركز الدعم مع ذكر رقم الحجز، ولا ترسل بيانات بطاقتك أو رمز التحقق.

For help, open a support ticket and include the booking number. Never send card details or verification codes.